KUNDUPPLEVELSEN ÄR NUMMER 1!

Kundupplevelsen har blivit den absolut viktigaste konkurrensfaktorn. Det är inte längre priset eller själva produkten som är avgörande. Det är istället köpet och köpupplevelsen som påverkar din konkurrensfördel allra mest. Och för att verkligen förstå hur din kund vill uppleva dina tjänster eller produkter är det helt avgörande att du är insatt i kundens situation. Nyttja den insikten för att göra det enklare än enkelt att handla hos dig. En av de vanligaste anledningarna till att tappa kunder är om det är krångligt att hitta eller betala i nätbutiken, om ett köp t ex kräver ett medlemskap eller om leverans och retur blir alltför omständlig.

Vad tycker du?