Digitalisering 

Affären flyttas från fysiska butiker och mediakanaler till digitala. Den digitala marknadsföringen är fortfarande mindre betydelsefull än tv- och utomhusreklam, men potentialen för att öka försäljning och varumärkestillväxt ökar varje dag. Att vara etta på Googles sökresultat i dag motsvarar en butik på Drottninggatan igår. Att skapa engagemang på Facebook i dag motsvarar en helsida i Aftonbladet igår. De som lyckas väva ihop media, site och CRM till en sammanhängande användarresa skapar stora värden.