Kampanj 

Det är fortfarande stort fokus på koordinering av stora kampanjer som tas fram av en reklambyrå och sedan sprids i media av en mediabyrå. När kampanjen är över görs en uppföljning och eventuella lärdomar diskuteras. Denna process upprepas 1 till 3 gånger per år. Detta urgamla maskineri har stora styrkor, men arbetssättet lämpar sig dåligt för att förädla den digitala användarresan. Det digitala skiftet skapar många nya touchpoints som måste utvärderas med hög frekvens.